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고객 자가 수리 보증 서비스
HP
제품에는 고객 자가 수리
(CSR)
부품이 다수 사용되므로 수리 시간을 최대한 줄일 수 있고 결함 부
품 교체 관련 융통성을 높일 수 있습니다
.
HP
진단 결과
,
수리에
CSR
부품이 필요한 것으로 확인되면
교체용
CSR
부품이 운송됩니다
.
CSR
부품은 아래와 같이 분류됩니다
.
1)
고객 자가 수리가 필수 사항
인 부품 여기에 해당되는 부품 교체를
HP
에 요청하는 경우
,
관련 서비스 기술자의 출장비와 수리비를
부담해야 합니다
.
2)
고객 자가 수리가 선택 사항인 부품 여기에 해당되는 부품은 고객 자가 수리가 가
능하지만 부품 교체를
HP
에 요청하는 경우
,
제품 관련 보증 서비스 종류에 따라 추가 비용을 부담하
지 않아도 됩니다
.
교체용 부품의 유무 여부와 지리적 위치에 따라
,
CSR
부품이 익일 택배 서비스를 통해 운송됩니다
.
일 또는
4
시간 택배 서비스를 이용하려면 지리적 위치에 따라 추가 비용을 부담해야 합니다
.
지원이
필요한 경우
,
HP
기술 지원 센터에 전화로 문의하여 도움을 요청하면 됩니다
.
결함 부품의 반송 여부
는 운송된 교체용
CSR
부품에 자세하게 나와 있습니다
.
결함 부품을
HP
에 반송해야 하는 경우
,
소정
의 기간 안에
HP
에 보내야 합니다
.
일반적으로
5
(
영업일 기준
)
입니다
.
제공된 포장재에 관련 문서
를 동봉하여 결함 부품을 보내야 합니다
.
소정의 기간 안에 결함 부품을 보내지 않으면 교체용 부품 비
용을 부담해야 할 수 있습니다
.
고객 자가 수리 부품인 경우
,
운송 및 반송 관련 제반 비용은
HP
에서
부담하며 특정 운송업체가 이용됩니다
.
KOWW
고객 자가 수리 보증 서비스
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